近年來(lái)，世界科學(xué)與技術(shù)的發(fā)展日新月異，涌現(xiàn)出許多新技術(shù)、新工藝和新產(chǎn)品。消費(fèi)電子產(chǎn)業(yè)也取得了飛速發(fā)展，出現(xiàn)了互聯(lián)互通和智慧化的趨勢(shì)，使廣大消費(fèi)者的日常生活發(fā)生了翻天覆地的變化。

      行業(yè)的深刻變化

      隨著三網(wǎng)融合時(shí)間表的明確和12個(gè)試點(diǎn)城市名單的公布，中國(guó)的三網(wǎng)融合正式進(jìn)入了實(shí)質(zhì)性發(fā)展階段。三網(wǎng)融合可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的共享，避免低水平的重復(fù)建設(shè)，形成適應(yīng)性廣、容易維護(hù)、費(fèi)用低的高速寬帶多媒體基礎(chǔ)平臺(tái)。三網(wǎng)融合將帶動(dòng)通信信息產(chǎn)業(yè)整體水平的提升，同時(shí)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上的眾多產(chǎn)業(yè)也會(huì)得到迅速發(fā)展。

      對(duì)于消費(fèi)電子行業(yè)而言，首先，三網(wǎng)融合將促使中國(guó)的彩電大規(guī)模升級(jí)換代，中國(guó)的彩電市場(chǎng)規(guī)模將從目前的不足4000萬(wàn)臺(tái)實(shí)現(xiàn)翻倍增長(zhǎng)。用戶如果想要享受到三網(wǎng)融合帶來(lái)的便利，就需要將原來(lái)普通的彩電升級(jí)為具有網(wǎng)絡(luò)功能的彩電，即互聯(lián)網(wǎng)彩電。其次，未來(lái)幾年中國(guó)數(shù)億部手機(jī)將會(huì)升級(jí)換代為3G智能手機(jī)。三網(wǎng)融合后，隨著各種新的基于三網(wǎng)融合的應(yīng)用和服務(wù)的逐漸普及，3G手機(jī)、智能手機(jī)的銷量將大為增加，會(huì)掀起一股手機(jī)升級(jí)的浪潮。再次，個(gè)人計(jì)算機(jī)行業(yè)也面臨著轉(zhuǎn)型的機(jī)會(huì)。隨著互聯(lián)網(wǎng)電視的發(fā)展，電視具有了越來(lái)越多的計(jì)算機(jī)功能，在一定程度上會(huì)降低消費(fèi)者對(duì)普通家庭電腦的需求。但是，上網(wǎng)本的出現(xiàn)給個(gè)人計(jì)算機(jī)廠家?guī)?lái)了一個(gè)很好的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

      隨著三網(wǎng)融合的加快，個(gè)人計(jì)算機(jī)、電視、手機(jī)也將出現(xiàn)融合趨勢(shì)，個(gè)人計(jì)算機(jī)廠家應(yīng)該抓住機(jī)會(huì)，及時(shí)轉(zhuǎn)變發(fā)展戰(zhàn)略，由純粹的個(gè)人計(jì)算機(jī)廠家轉(zhuǎn)變?yōu)槿W(wǎng)融合的終端設(shè)備制造商，不但發(fā)展個(gè)人計(jì)算機(jī)，而且要考慮生產(chǎn)3G智能手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)電視等。聯(lián)想公司正是基于這種考慮，在2009年年底將前幾年出售的聯(lián)想手機(jī)業(yè)務(wù)以雙倍的價(jià)格回購(gòu)，推出了LePhone手機(jī)。同時(shí)，聯(lián)想公司也決定發(fā)力平板電腦，因?yàn)槲磥?lái)平板電腦將會(huì)和各電視廠家大力推動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)電視具有幾乎相近的功能，替代效果明顯，這對(duì)于聯(lián)想公司克服互聯(lián)網(wǎng)電視對(duì)普通家庭電腦的沖擊具有重要的作用。

      智能產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新時(shí)代

      消費(fèi)電子產(chǎn)業(yè)正在發(fā)生深刻的變化：以前專注于硬件，現(xiàn)在專注于完整的解決方案和服務(wù);以前是技術(shù)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新，現(xiàn)在是消費(fèi)者需求驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新;以前的產(chǎn)品是獨(dú)立的，現(xiàn)在的產(chǎn)品是系統(tǒng)的;以前的企業(yè)喜歡縱向一體化，現(xiàn)在的企業(yè)則專注于自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力;以前是贏者通吃，現(xiàn)在則是共同合作承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和分享利潤(rùn)。智慧的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，這給消費(fèi)電子企業(yè)提供了推出全新產(chǎn)品和服務(wù)的良機(jī)。

      進(jìn)一步提高智慧性。越來(lái)越多的基于Web的家用產(chǎn)品和設(shè)備，加上寬帶通信的普遍深入，最終推動(dòng)全新的“智能型”產(chǎn)品和服務(wù)浮出水面，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了傳統(tǒng)市場(chǎng)的覆蓋范圍?！案又腔鄣募彝ァ备〕鏊妫瑢?duì)于更加智慧的家庭來(lái)說(shuō)，這種智能性已從家庭轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)絡(luò)，更確切地說(shuō)是“互聯(lián)網(wǎng)云”。這個(gè)模式將創(chuàng)造大量的可能性，從根本上提高現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的性能，創(chuàng)造出前所未有的優(yōu)勢(shì)?，F(xiàn)已呈現(xiàn)出早期部署趨勢(shì)的更加智慧的家庭服務(wù)包括：信息娛樂、能源管理、安全管理、衛(wèi)生與健康。

      價(jià)值鏈發(fā)生轉(zhuǎn)變。在早期，這些產(chǎn)品是孤立的，產(chǎn)品售出后，廠家與用戶之間便不再聯(lián)系。娛樂內(nèi)容是廣播內(nèi)容，內(nèi)容供應(yīng)商與用戶之間不存在直接聯(lián)系。服務(wù)與設(shè)備之間的關(guān)聯(lián)性極為有限。

      現(xiàn)在，由于產(chǎn)品與網(wǎng)絡(luò)相連接，從而能夠在用戶、服務(wù)供應(yīng)商與設(shè)備制造商之間創(chuàng)建一對(duì)一的關(guān)系。這種一對(duì)一雙向互動(dòng)的能力以及產(chǎn)品功能的大幅度增加，正在推動(dòng)服務(wù)和產(chǎn)品的數(shù)量出現(xiàn)激增。使用獨(dú)立的產(chǎn)品監(jiān)控器和控制設(shè)備，將允許集成不提供固有“智慧性”的更多傳統(tǒng)用品。這樣的發(fā)展導(dǎo)致在價(jià)值鏈中，服務(wù)的增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)設(shè)備增長(zhǎng)速度。

      構(gòu)建開放的生態(tài)系統(tǒng)來(lái)支持大量的供應(yīng)商提供的應(yīng)用和服務(wù)，為我們開發(fā)生態(tài)系統(tǒng)控制程度各不相同的大量業(yè)務(wù)模式創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。要想受益于服務(wù)價(jià)值的擴(kuò)展，需要部署服務(wù)業(yè)務(wù)模式，而消費(fèi)電子產(chǎn)品制造商對(duì)此并不熟悉，因此，它們尋求使用這些方法，并且選擇向產(chǎn)品中添加更多功能來(lái)與服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行互動(dòng)。此外，制造商也可通過(guò)向內(nèi)容服務(wù)供應(yīng)商出售功能許可的方式實(shí)現(xiàn)贏利。

      數(shù)字融合正在打造更加智慧的家庭。數(shù)字融合(將內(nèi)容轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字內(nèi)容)以及IP連接的普遍深入，永久性地改變了消費(fèi)電子產(chǎn)品的前景。數(shù)字革命大幅度提高了消費(fèi)電子產(chǎn)品的功能并且降低了成本，導(dǎo)致新型的家用智慧設(shè)備數(shù)量激增。比如，從數(shù)字電視和游戲系統(tǒng)到環(huán)境控制裝置、智慧用具、安全和監(jiān)控設(shè)備，及生活方式、健康和醫(yī)療產(chǎn)品等。

      即將普遍實(shí)現(xiàn)的家庭寬帶連接是更加智慧家庭的另一個(gè)主要推動(dòng)力。寬帶連接通常采用固定資費(fèi)制度，因此能夠?qū)⑻砑臃?wù)的附加網(wǎng)絡(luò)成本有效降低至零。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，不同年齡和背景的用戶對(duì)于聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的接受程度不斷增強(qiáng)。此外，用戶越來(lái)越希望通過(guò)更高質(zhì)量的直觀界面來(lái)訪問互聯(lián)網(wǎng)，這使服務(wù)供應(yīng)商有機(jī)會(huì)憑借新服務(wù)和易用性脫穎而出。

      供應(yīng)商涌入這個(gè)市場(chǎng)，希望通過(guò)新服務(wù)來(lái)增加收入并且降低成本：有線和電信公司希望提供娛樂服務(wù)，消費(fèi)電子產(chǎn)品制造商希望將它們的設(shè)備與互聯(lián)網(wǎng)直接相連以便提供新內(nèi)容，電力公司推出了“智能型電表”來(lái)降低成本并且減少用戶的用電量;此外，健康和衛(wèi)生領(lǐng)域也出現(xiàn)了全新的聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，試圖改善人們的生活方式。在全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，激烈的競(jìng)爭(zhēng)推動(dòng)形成了更高效的市場(chǎng)。為了獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)必須搶先構(gòu)建全新模式，以便創(chuàng)造并且把握住未被發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)來(lái)開發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品，提供差異化服務(wù)。

      更加智慧的設(shè)備和服務(wù)的經(jīng)濟(jì)推動(dòng)力。對(duì)于設(shè)備制造商來(lái)說(shuō)，智能化所實(shí)現(xiàn)的大量?jī)?yōu)勢(shì)足以抵消它們?yōu)樵O(shè)備添加智能所支付的成本。減少到用戶家里開展維護(hù)活動(dòng)，將能夠降低維修成本，同時(shí)提高用戶對(duì)制造商和零售商的滿意度。這些產(chǎn)品的銷售潛力巨大，如果能夠保證設(shè)備不在關(guān)鍵時(shí)刻出錯(cuò)，用戶是愿意購(gòu)買有償服務(wù)的。此外，智慧性還允許用戶接入更多的信息和建議，并且遠(yuǎn)程控制設(shè)備，這些都是推動(dòng)力。

      來(lái)自整個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)顯示，更加智慧的家庭產(chǎn)品和服務(wù)，在未來(lái)幾年出現(xiàn)大幅度增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)巨大。市場(chǎng)研究公司ForresterResearch 的報(bào)告指出，在接受調(diào)查的美國(guó)家庭中，有1/3對(duì)于在家里遠(yuǎn)程監(jiān)控條件變化感興趣，預(yù)計(jì)到2012年，寬帶將滲透到75%的美國(guó)家庭中。

      面臨的新需求和挑戰(zhàn)

      IBM 2010年全球電子行業(yè)CEO調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，90%的電子企業(yè)的CEO完全預(yù)測(cè)到了他們所在行業(yè)未來(lái)的變革，但只有60%的CEO有信心應(yīng)對(duì)這場(chǎng)變革。企業(yè)在滿足消費(fèi)者的需求方面存在巨大的差距，比如：企業(yè)需要重新思考自己在提供消費(fèi)者體驗(yàn)方面的商業(yè)戰(zhàn)略和角色;企業(yè)要提供廣泛的和隨需而供的基礎(chǔ)服務(wù);企業(yè)要通過(guò)分析大量的數(shù)據(jù)來(lái)加深對(duì)消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)。

      企業(yè)面對(duì)許多的挑戰(zhàn)，比如內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化和可獲取性、產(chǎn)品的通用性、運(yùn)營(yíng)成本的不斷增長(zhǎng)、如何保持消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度。智慧的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新需要企業(yè)與終端消費(fèi)者建立聯(lián)系，收集他們的信息，整理優(yōu)化這些信息，根據(jù)這些信息更新產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)，并向消費(fèi)者提供這些新的產(chǎn)品和服務(wù)。

      總之，消費(fèi)電子產(chǎn)業(yè)的智慧變革促進(jìn)了其產(chǎn)業(yè)鏈的變化，產(chǎn)品與網(wǎng)絡(luò)的連接使用戶、服務(wù)供應(yīng)商與設(shè)備制造商之間建立了一對(duì)一的關(guān)系，這使得價(jià)值鏈中的服務(wù)增長(zhǎng)速度大大超過(guò)了設(shè)備增長(zhǎng)速度。許多消費(fèi)電子企業(yè)已經(jīng)積極創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，使價(jià)值更加接近消費(fèi)者。構(gòu)建更加智慧的家庭遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止是安裝更加智慧的設(shè)備那樣簡(jiǎn)單，設(shè)備制造商和服務(wù)供應(yīng)商必須集中精力來(lái)創(chuàng)建可以感知度量的、互通互聯(lián)的、具備深入智能性的、易于用戶使用的設(shè)備。